یک مرکز سانترال، با دریافت خطوط شهری و تقسیم آنها به داخلیهای متعدد، این ارتباط را یکپارچه کرده و به آن نظم میدهد. با راهاندازی مرکز تلفن، تمامی کارمندان، به خطوط شهری مجموعه دسترسی خواهند دشت. از طرف دیگر، مدیران نیز به سادگی میتوانند کلیه ارتباطهای تلفنی را مدیریت و کنترل کنند.
مرکز تلفن از یک دستگاه سانترال به عنوان هسته اصلی استفاده میکند. تمامی خطوط داخلی مجموعه، از این دستگاه خارج شده و در اختیار کارمندان و بخشهای مختلف قرار میگیرند. بنابراین میتوان گفت که سانترال، یک شبکه ارتباطی یکپارچه را در اختیار شرکتها، ادارات و سازمانها قرار میدهد.