نمایش 1–12 از 21 نتیجهمرتب‌سازی بر اساس جدیدترین
تلفن های سانترال
سیستم های سانترال برای حل یک مشکل بسیار رایج ساخته شدند. در اصل، تمام تماس های برقرار شده باید از طریق شبکه عمومی انجام می شد. این بدان معنا بود که اگر شما می خواستید با همکارتان که فقط چند متر دورتر نشسته است، تماس بگیرید باید هزینه تماس محلی را می پرداختید. ایده ارتباطات مقرون‌به‌صرفه در یک سازمان در واقع یک فکر جذاب بود و زمان زیادی نگذشت که سیستم تلفن تجاری توسعه یافت.
تاریخچه تلفن سانترال
PBX یا Private Branch Exchange اصطلاحی بود که برای اولین بار در دهه 1970 مطرح شد. این اصطلاح به یک شبکه تلفنی خصوصی مربوط می شود که شامل خطوط داخلی برای برقراری و دریافت تماس است. این خطوط داخلی به صورت دستی از طریق یک سوئیچ برد توسط یک اپراتور کار می کردند. به این صورت که یک تماس به سوئیچ برد اصلی می‌رسید، سپس یک اپراتور باید تماس را با دست به خط صحیح وصل می کرد. اولین سوئیچ برد دستی در واقع تنها چند سال پس از اختراع تلفن در سال 1878 شروع به کار کرد.
در اواسط دهه 1970، پس از چندین دهه ایجاد اسپاسم عضلانی، بالاخره فردی تصمیم گرفت تا سوئیچ تماس را خودکار کند. سوئیچ‌های خودکار فرآیند را کاملاً کارآمدتر و همچنین ارزان‌تر کردند و در این مرحله بود که بسیاری از مشاغل که قبلاً در سیستم تلفن تجاری سرمایه‌گذاری نکرده بودند، شروع به طرفداری از این ایده کردند.
تلفن های سانترال در طول سال ها به آرامی بهبود یافتند و ویژگی هایی مانند موسیقی در حالت انتظار، انتقال تماس و ضبط تماس را اضافه کردند. در دهه 90، آنها در دفاتر سرتاسر جهان یکی از اصلی‌ترین جایگاه‌ها را به خود اختصاص دادند.
تلفن سانترال چیست؟
PBX یا Private Branch Exchange تماس های ورودی و خروجی را مدیریت می کند و تلفن های سانترال به یک شبکه تلفن خصوصی (PBX) متصل می شوند و برای برقراری تماس در داخل سازمان یا برقراری تماس با خارج از سازمان استفاده می شوند. تلفن های سانترال نسبت به تلفن های معمولی قابلیت های زیادی دارند.
انواع تلفن سانترال
-
تلفن سانترال آنالوگ
این نوع از تلفن های سانترال به صورت مستقیم و از طریق سیم های مسی به یک سیستم تلفن مرکزی آنالوگ متصل می شوند. در گذشته این تلفن ها رایج بودند و هنوز هم در برخی از سازمان ها از این تلفن ها استفاده می شوند. نصب و راه اندازی این تلفن ها ساده است و هزینه نگهداری و خرید این نوع تلفن ها پایین تر است. از طرفی تلفن های آنالوگ قابلیت های محدودی دارند؛ برای مثال قابلیت نمایش شماره تماس گیرنده را ندارند یا امکان برقراری کنفرانس تلفنی از طریق آنها امکان پذیر نیست. تعداد داخلی هایی که به یک تلفن سانترال متصل می شود معمولا محدود است. در مقایسه با تلفن های سانترال دیجیتال کیفیت صدای پایین تری دارند. توسعه و تغییر سیستم های تلفن آنالوگ پر هزینه و دشوار است.
-
تلفن سانترال دیجیتال
نسل پیشرفته تری از تلفن های آنالوگ هستند که برای برقراری ارتباط از شبکه های IP و فناوری دیجیتال استفاده می کنند. در این نوع تلفن ها کیفیت صدا بالا است. تلفن های دیجیتال قابلیت های پیشرفته دارند. هزینه خرید و نگهداری آنها در طولانی مدت کمتر از تلفن های آنالوگ می باشد. قابلیت دیگری که این تلفن ها دارند این است که با استفاده از نرم افزارهای مربوط کارمندان می توانند از هر جایی می توان به سیستم تلفن سازمان متصل شوند.
قابلیت های تلفن سانترال
- امکان انتقال تماس به داخلی های دیگر یا به خطوط خارجی
- امکان ارائه کنفرانس تلفنی و برقراری تماس همزمان به چند نفر
- قرار دادن تماس های ورودی در حالت انتظار
- ضبط تماس ها
- اپراتور خودکار و راهنمایی تماس گیرنده به بخش مورد نظر
- قابلیت کالر آیدی یا نمایش شماره تماس گیرنده روی صفحه نمایش
- امکان تعییرن ساعات پاسخگویی برای هر داخلی
- قابلیت ایجاد صف انتظار برای تماس های ورودی
- قابلیت تنظیم زنگ های مختلف برای داخلی های مختلف
- امکان برقراری تماس داخلی بدون هزینه
- امکان تعیین محدودیت برای هر داخلی
- امکان قرار دادن داخلی ها در گروههای مختلف یا به عبارتی گروه بندی داخلی ها
- امکان گزارش گیری در مورد تماس ها و آنالیز آنها
- امکان رمزگذاری تماس ها و تامین امنیت آنها
- امکان دسترسی به قابلیت های تلفن سانترال از طریق تلفن همراه
- امکان اتصال به سیستم های ERP، CRM و سایر نرم افزارهای سازمانی
مزیت های استفاده از تلفن های سانترال
- برقراری تماس سریع و آسان بین کارمندان در بخش های مختلف یک سازمان
- افزایش بهره وری کارمندان
- کاهش هزینه های ارتباطی
- بهره بردن از قابلیت های پیشرفته ای مانند انتقال تماس، ضبط تماس، انتظار تماس و موارد دیگر
- ارائه یک تصویر حرفه ای از سازمان به مشتریان
- تغییر و توسعه سیستم براساس نیازهای سازمان
- امکان یکپارچه سازی با سایر سیستم های ارتباطی
تلفن سانترال پاناسونیک
تلفن های سانترال همواره به عنوان بخش جدایی ناپذیر پروسه ی کار شرکت ها و موسسات بزرگ بوده اند و اداره امور بدون استفاده از شبکه سانترال و تلفن سانترال، تقریبا امری غیر ممکن تلقی می شود. شبکه سانترال،با برقرار کردن یک ارتباط پویا بین خطوط تلفن متصل به شبکه، باعث صرفه جویی در وقت و هزینه های شرکت می شود؛ بدین گونه که با بکارگیری امکانات بی نظیری که این تلفن ها به کاربر ارائه می دهند، دیگر نیازی به استفاده از چند دستگاه تلفن نیست و می توانید بسته به نوع تلفن و دستگاه سانترال استفاده شده، چندین خط را روی یک تلفن راه اندازی کنید. این نوع تلفن ها امکاناتی نظیر منشی تلفنی، ایجاد صف انتظار، انتقال تماس ها و … را ارائه می دهند که در مقایسه با تلفن های معمولی، انتخاب هوشمندانه تری برای محیط های اداری و تجاری می باشند. پیشنهاد می شود برای آشنایی کامل با تلفن های سانترال پاناسونیک و شناخت انواع مختلف آن ها، به مطالعه مقاله «تلفن سانترال چیست؟» بپردازید.
آیا تلفن سانترال را می توان به تلفن معمولی تبدیل کرد؟
امکان اتصال تلفن معمولی به شبکه سانترال وجود دارد؛ اما تنها در صورتی که دستگاه سانترالی که مورد استفاده قرار داده اید، از تلفن آنالوگ پشتیبانی کند.
چگونه تلفن سانترال را دایورت کنیم؟
برای دایورت تلفن سانترال، دو راه وجود دارد؛ دایورت از طریق شماره گیری کد دستوری و از طریق نرم افزار. زمانی که قصد دایورت تلفن سانترال را دارید، حالات مختلف پیش می آید؛
دایورت تلفن سانترال روی خطوط ثابت، دایورت کردن تماس های خارج از شرکت روی تلفن سانترال، دایورت کردن تماس های داخلی شرکت روی تلفن سانترال و دایورت کردن تمامی تماس های ورودی به خط سانترال، چه از داخل و چه از خارج شرکت، روی تلفن سانترال که برای انتقال تلفن سانترال در هرکدام از شرایط مذکور، کد دستوری مخصوصی وجود دارد که در مقاله ی مربوطه بطور کامل توضیح داده شده است.